(网经社讯)2022年1月26日，网经社通过对“123微旅行”(南京四快网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“123微旅行”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司，该公司成立于2016年2月23日，法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道，建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。
一、“123微旅行”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国数字生活平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国163家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2021年共计41家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“123微旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”共获得9次消费评级，9次获”不予评级”评级，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。
二、“123微旅行”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“123微旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“123微旅行”的用户主要集中地区为江苏省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“123微旅行”的用户中男性占14.286%，女性占85.714%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“123微旅行”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、区间。
三、典型案例披露
【案例一】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款
江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆发，无法成行。20年4月联系123微旅行，答复无法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复，在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市，故无法成行。
司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行，但是客服电话非常难接通（下单号码无法打通，用其他号码后来才接通），网络客服从不在线，疑似已将自己加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后，在表达因疫情不可抗力，无法出行希望退款后，客服表示需要内部沟通，1-3个工作日才能给出结论，截止2021年3月27日无任何答复，尝试用多个号码联系客服均无法接通，故只能发起投诉，申请退款。
【案例二】用户反映天气原因无法出行 “123微旅行”不退不改惹质疑
7月2日，江苏省的一位消费者向“电诉宝”反映称她于2021年5月31日晚看到其平台售水世界票，于是买了三张，买了才发现是限期的。然后就认栽与家人沟通一番后决定7.4日前往。该消费者表示其之前温度都不是特别热6月底发现常州7.2号开始就天天下雨甚至发布了暴雨天气预报，自己立即打电话与平台沟通问问能不能加钱升级一下或者延期，平台表示不退不换，在没有解决事情的情况下，客服莫名其妙挂断了自己的电话。接着自己又打电话给嬉戏谷水世界，其明确表示未消费的票因非主观原因取消可以延期。消费者表示疑惑，为什么123微旅行平台不退不换不改？
【案例三】申请退票 “123微旅行” 客服“躲猫猫”无人接听？
7月4日，江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间，但是因下大雨的原因无法去游玩，所以申请退款，但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。
【案例四】用户反映“123微旅行”侵犯消费者权益 商家承诺退款却迟迟未到账
8月6日，江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票，由于天气原因音乐节被取消，平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款，于是7月21号在小程序上申请了退款，商家承诺退款会在7-15个工作日内到账，但是直到8月6号仍然没有任何动静，拨打客服电话也无人接听。
施女士表示网络上也有不少人反映该平台存在类似的退款问题，她认为该行为侵犯了消费者的合法权益，施女士的诉求是希望平台尽快给出答复并退还相应款项。
【案例五】“123微旅行”被指霸王条款 票务不予退改建议用户二手出票
9月15日，湖北省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月9日在123微旅行小程序上帮助他人抢购10.4太湖音乐节票，一开始由于详情页上显示一张身份证只允许购买一张票，所以很放心的购买了，没有想到朋友也用身份证下单成功了。提出退款客服一直无人回复、客服电话打不通，投诉电话打了很理直气壮的说出“不允许退改”的霸王条款规定，还让自己二手出掉票。李女士表示对于平台的限票规定商家没有采取有效措施，还要消费者为他们的措施不完善买单。
四、2021年全国数字生活平台消费评级榜出炉
在“2021年全国数字生活平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有中华会计网校、帮考网、携程、一只船教育、万师傅、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、开课吧、去哪儿；获“谨慎下单”的平台有联联周边游、旅划算、潭州教育、环球网校；获“不建议下单”的平台有嗨学网、大塘小鱼、天天鉴宝、keep、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有大众点评、小叶子陪练、常青藤爸爸、爱订不订、恒企教育、海风教育、vip陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、vipkid、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、智行、58同城、拉趣网、大麦网、饿了么。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
